Hvad er det optimale serviceniveau?
Hvad er det optimale serviceniveau?

Video: Hvad er det optimale serviceniveau?

Video: Hvad er det optimale serviceniveau?
Video: 10 ошибок при покупке и выборе стройматериалов. Переделка хрущевки от А до Я. #4 2024, November
Anonim

An optimalt serviceniveau er defineret som en serviceniveau (leveret af et vist antal servere), for hvilke de samlede omkostninger ved systemet er minimum.

Hvordan bestemmer du derfor serviceniveauet?

I de fleste organisationer Serviceniveau vil blive defineret som: X procent af opkald besvaret i Y sekunder. (For eksempel: 80 procent af opkaldene skal besvares inden for 20 sekunder.) Beregningen er simpelthen (antal besvarede opkald i Y sekunder / samlede tilbudte opkald) * 100.

Ligeledes, hvad er serviceniveau i forsyningskæden? I forsyningskæde cyklussen serviceniveau (eller bare serviceniveau ) er den forventede sandsynlighed for ikke at ramme en lagerbeholdning i løbet af den næste genopfyldningscyklus, og dermed er det også sandsynligheden for ikke at miste salget. Cyklusvarigheden er implicit ledetiden.

Bare så, hvad betyder serviceniveau?

Serviceniveau beskriver, normalt i målbare termer, den tjenester et netværk service udbyder leverer en kunde inden for en given tidsperiode. Når den bruges som callcenter -metric, serviceniveau måler procentdelen af indgående opkald, som en agent besvarer live inden for et fastsat tidsrum.

Hvad er forskellen mellem serviceniveau og fyldningsgrad?

Figur 5 illustrerer forskel . Hvor cykler serviceniveau er en indikation af hyppigheden af strømninger uden hensyn til den samlede størrelse, påfyldningshastighed er et mål for lagerydelse på volumetrisk basis.

Anbefalede: