Indholdsfortegnelse:

Hvad er total kvalitetsstyring PDF?
Hvad er total kvalitetsstyring PDF?

Video: Hvad er total kvalitetsstyring PDF?

Video: Hvad er total kvalitetsstyring PDF?
Video: Kvalitetsstyring - hva er det? 2024, December
Anonim

En kernedefinition af total kvalitetsstyring (TQM) beskriver en ledelse tilgang til langsigtet succes gennem kundetilfredshed. I en TQM-indsats deltager alle medlemmer af en organisation i at forbedre processer, produkter, tjenester og den kultur, de arbejder i.

Desuden, hvad er TQM og dens betydning?

Total kvalitetsstyring ( TQM ) er en deltagende, systematisk tilgang til planlægning og implementering af en konstant organisatorisk forbedringsproces. Dens tilgang er fokuseret på at overgå kundernes forventninger, identificere problemer, opbygge engagement og fremme åben beslutningstagning blandt medarbejderne.

Hvad er også nøgleelementerne i Total Quality Management? For at få succes med at implementere TQM skal en organisation koncentrere sig om de otte nøgleelementer:

  • Etik.
  • Integritet.
  • Tillid.
  • Uddannelse.
  • Samarbejde.
  • Ledelse.
  • Anerkendelse.
  • Meddelelse.

Derfor, hvad forstår du ved TQM og forklarer TQM's rolle i en organisation?

Total kvalitetsstyring ( TQM ) er en ledelsesramme baseret på troen på, at en organisation kan bygge langsigtet succes ved at have alle sine medlemmer, fra lavtstående medarbejdere til dets højest rangerende ledere, fokusere på at forbedre kvaliteten og dermed levere kundetilfredshed.

Hvordan bruger du Total Quality Management?

Trin til at skabe et totalt kvalitetsstyringssystem

  1. Afklar vision, mission og værdier.
  2. Identificer kritiske succesfaktorer (CSF)
  3. Udvikle mål og metrics til at spore CSF-data.
  4. Identificer nøglekundegruppe.
  5. Bed kundernes feedback.
  6. Udvikle et undersøgelsesværktøj.
  7. Undersøg hver kundegruppe.
  8. Udarbejde forbedringsplan.

Anbefalede: