Indholdsfortegnelse:
Video: Hvad er gennemsnitlig opløsningstid?
2024 Forfatter: Stanley Ellington | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-16 00:15
Gennemsnitlig opløsningstid = I alt tid taget for at løse billetter under den valgte tidsperiode divideret med antallet af billetter løst i det valgte tidsperiode.
Hvordan beregnes billetopløsningen tilsvarende?
Denne metric viser procentdelen af billetter, der er tildelt en agent (modtagne billetter) i forhold til antallet af billetter, de løser (løste billetter)
- Formel: (Løste billetter) / (Modtaget billetter) x 100 = Opløsningsrate.
- Almindelig brug af opløsningshastighed.
Hvad er respons SLA? SLA-svar gange refererer normalt til, hvor hurtigt du vil reagere på et teknisk problem, der rejses via telefon, e-mail eller andre metoder. Ved aftale passende respons gange, er det vigtigt at definere arbejdstiden klart og sikre, at kunderne ved, at kun disse arbejdstimer er inkluderet i en respons tid.
Og hvordan finder du løsningen på en SLA?
Opløsning SLA % = % af Antal billetter løst indenfor SLA divideret med det samlede antal billetter løst i det valgte tidsrum. På venstre panel kan du se helheden opløsning SLA % i det valgte tidsrum og en lille indikation af stigning eller fald i procent.
Hvad er en god FCR-rate?
Generelt er branchens benchmark for FCR er mellem 70 og 75 %. Der er dog mange forskellige måder at måle på FCR , og procenterne vil sandsynligvis ændre sig afhængigt af den metode, du bruger. Dette gør det umuligt at benchmarke nøjagtigt FCR på tværs af kontaktcentret.
Anbefalede:
Hvad er en underkonto, og hvad bruges den til?
En underkonto er en adskilt konto indlejret under en større konto eller relation. Disse separate konti kan indeholde data, korrespondance og andre nyttige oplysninger eller indeholde midler, der opbevares i en bank
Hvad betyder gennemsnitlig afviklingsperiode for tilgodehavender fra salg?
Gennemsnitlig afregningsperiode. Den gennemsnitlige tid, det tager enten for en virksomhed at betale sine kreditorer eller for debitorer at betale, hvad de skylder. Gennemsnitlig afviklingsperiode for kreditorer = handelskreditorer x 365 dage / kreditkøb. Gennemsnitlig afregningsperiode for debitorer = handelsdebitorer x 365 dage / kreditsalg
Hvordan finder du gennemsnitlig omsætning i økonomi?
Det første udtryk er gennemsnitlig omsætning (AR), som refererer til omsætningen pr. solgt outputenhed. Den opnås ved at dividere den samlede omsætning med antallet af solgte enheder. Det andet udtryk er marginale indtægter (MR), som er den ekstra indtægt, der genereres fra salg af en yderligere outputenhed
Hvad er gennemsnitlig lagerværdi?
Gennemsnitlig beholdning er middelværdien af en beholdning inden for en bestemt tidsperiode, som kan variere fra medianværdien af det samme datasæt, og beregnes ved at tage et gennemsnit af start- og slutbeholdningsværdierne over en specificeret periode
Hvad er gennemsnitlig cyklusbeholdning?
Cycle stock er mængden af lager, der er nødvendig for at imødekomme kundernes efterspørgsel, fra det tidspunkt, du genbestiller lager, indtil det ankommer. i eksemplet nedenfor er den gennemsnitlige cyklusaktie lig med EOQ divideret med to