Hvordan identificerer du kunderejse?

2024 Forfatter: Stanley Ellington | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-16 00:15

Identificere disse afgørende øjeblikke er det første skridt i udviklingen kunderejse kort og boostning kunde tilfredshed på alle stadier af købers rejse.

Sådan gør du:

1. Sæt dig selv i Kundens Sko.
2. Brug Kunderejse Kort og Kundeoplevelse Kort.
3. Kategoriser din Kunde Berøringspunkter.

På samme måde, hvordan vil du beskrive kunderejsen?

Her er kunderejse definition: Den kunderejse er den komplette sum af oplevelser, der kunder gå igennem, når du interagerer med din virksomhed og dit brand. I stedet for kun at se på en del af en transaktion eller oplevelse, kunderejse dokumenterer den fulde oplevelse af at være en kunde.

Efterfølgende er spørgsmålet, hvad er et touchpoint i kunderejsen? Kundekontaktpunkter er dit brands pointer kunde kontakt fra start til slut. Berøringspunkt definition: A berøringspunkt er til enhver tid et potentiale kunde eller kunde kommer i kontakt med dit brand – før, under eller efter de har købt noget fra dig.

Heri, hvad er de 7 trin til at kortlægge kunderejsen?

7 trin til kortlægning af kunderejser

• Trin 1: Hold Discovery Meeting.
• Trin 2: Medarbejderworkshop.
• Trin 3: Kvalitativ validering.
• Trin 4: Kvantitativ validering.
• Trin 5: Slutrapport og kort.
• Trin 6: Handlingsplanlægning, Blueprinting.
• Trin 7: Design New Experience Workshop.

Hvordan tjekker jeg mine berøringspunkter?

Kunde berøringspunkter måske identificeret ved at finde tidspunktet og stedet, hvor kunden interagerer med dit produkt eller dine tjenester. Her er en liste over få berøringspunkter som diskuteres her, men de afhænger meget af din virksomheds karakter.