Indholdsfortegnelse:

Hvordan overvåger du kundetilfredshed?
Hvordan overvåger du kundetilfredshed?

Video: Hvordan overvåger du kundetilfredshed?

Video: Hvordan overvåger du kundetilfredshed?
Video: Hvordan overvåges COVID-19-vaccinerne, når de er kommet i brug? 2024, Marts
Anonim

Måder at måle kundetilfredshed omfatter:

  1. Undersøgelse kunder .
  2. Forstå forventninger.
  3. Find ud af, hvor du fejler.
  4. Find præcise detaljer.
  5. Vurder konkurrencen.
  6. Prøv at måle det følelsesmæssige aspekt.
  7. Loyalitetsmåling.
  8. En række attributter tilfredshed måling.

På samme måde måler Apple kundetilfredshed?

NPS til måler Tilfredshed En særlig vigtig metrik for Apple er Net Promoter Score, som virksomheden længe har stolet på. Seneste, Æble har samlet NPS -svar til måle kundetilfredshed med sin nye Æble Holde øje.

Efterfølgende er spørgsmålet, hvordan du har kundetilfredshed? 25 Surefire måder at forbedre kundetilfredsheden på

  1. Udvikle kundeservicefællesskaber.
  2. Tilbyde proaktiv kundeservice.
  3. Undersøg klager og komplimenter.
  4. Behandl kunder, som du ønsker at blive behandlet.
  5. Tilpas.
  6. Hold daglige stand -up -møder med dit team.
  7. Giv multikanal support.
  8. Slash ventetider.

Heraf, hvordan overvåger du kundeserviceydelsen?

Nøglen til effektiv kvalitetsovervågning omfatter seks afgørende trin:

  1. Lyt til dine kunder ved at overvåge interaktioner.
  2. Fang alle dine kundefeedback-kanaler.
  3. Spørg din kunde, hvad de synes.
  4. Brug kvalitetsovervågning til at hjælpe agenter med at forbedre færdigheder.
  5. Se ikke agentudvikling som en engangsaktivitet.

Hvordan måler du kundeservice?

Her er de 6 KPI'er, der skal være i hver kundeservicerapport

  1. Kundetilfredshed (CSAT) Det er svært at måle kundetilfredshed.
  2. Net Promoter Score (NPS) NPS måler, hvor sandsynligt dine kunder er til at henvise dig til en anden.
  3. Første svartid.
  4. Kundens fastholdelsesrate.
  5. SERVQUAL.
  6. Medarbejderengagement.

Anbefalede: